«دستیار» مجازی NatWest دوبرابر درخواست‌های مشتری را مدیریت می‌کند

از


NatWest تعداد پرس و جوهایی را که از طریق «دستیار دیجیتالی» خود Cora انجام می دهد، دو برابر کرده است، زیرا آماده می شود تا استفاده از هوش مصنوعی مولد را برای صحبت با مشتریان بانک عمیق تر کند.

این غول بانکی بریتانیا از دوشنبه نسخه جدیدی از چت بات خود به نام Cora+ را به صورت آزمایشی عرضه می کند.

NatWest فاش کرد که چت بات مجازی 10.8 میلیون درخواست را در سال 2023 انجام داده است که از حدود پنج میلیون در سال 2019 افزایش یافته است.

  • لغو معامله
  • تغییر آدرس
  • درخواست صورت حساب بانکی
  • درخواست کارت بانکی جدید
  • باز کردن یک ISA

بر اساس داده‌های بانک، پنج سؤال اصلی که از طریق Cora پرسیده می‌شود درباره لغو تراکنش، تغییر آدرس، درخواست صورت‌حساب بانکی، درخواست کارت بانکی جدید یا باز کردن یک ISA است.

بانک‌های اصلی در سال‌های اخیر برای مدرن‌سازی خدمات بانکداری آنلاین و موبایلی خود گام‌هایی برداشته‌اند، که به گفته آنها با مراجعه کمتر مشتریان به شعب آنها همزمان شده است.

NatWest پس از اعلام بیش از 100 تعطیلی تا سال 2023، نزدیک به 50 شعبه خود را در سال جاری بسته است.

در ماه می، حدود چهار ساعت قطعی‌هایی را تجربه کرد که بر بانکداری آنلاین و موبایلی تأثیر گذاشت و مشتریان را بدون دسترسی به حساب‌هایشان رها کرد.

NatWest گفت که یکی از اولین بانک‌هایی در بریتانیا است که هوش مصنوعی مولد (AI) را از طریق یک ربات چت به کار گرفته است که به آن امکان می‌دهد مکالمات انسانی بیشتری با مشتریان داشته باشد.

هوش مصنوعی مولد شکل پیشرفته‌تری از اتوماسیون است که از طریق آن ماشین‌ها می‌توانند چیزی کاملاً جدید را بر اساس مجموعه عظیمی از داده‌ها ایجاد کنند.

این بدان معناست که ربات چت می‌تواند پاسخ‌های شخصی‌تر به سؤالات ارائه دهد و افراد را به ارتباطات مرتبط‌تر هدایت کند.

Cora+ بهتر می‌تواند نیازهای آنها را پیش‌بینی کند، پیشنهاداتی ارائه دهد و به سؤالات به شیوه‌ای «انسانی‌تر» پاسخ دهد

دیوید لیندبرگ، مدیر عامل بانک خرده فروشی NatWest

این بانک امیدوار است که Cora بتواند پس از اجرای کامل توانایی های انسانی بیشتری داشته باشد، از جمله ارائه پیشنهادات فعال در مورد آنچه که یک مشتری می تواند برای مدیریت موثرتر امور مالی خود انجام دهد.

این سیستم که با آی‌بی‌ام ساخته شده است، اطلاعات را ذخیره می‌کند و آن‌ها را با یک «عامل انسانی» به اشتراک می‌گذارد که در صورت نیاز مشتری به پشتیبانی بیشتر، می‌تواند وارد عمل شود.

دیوید لیندبرگ، رئیس بانکداری خرده‌فروشی NatWest، گفت که Cora+ “روش تعامل مشتریان ما با ما را برای نیازهای بانکی روزمره خود تغییر خواهد داد”.

او گفت: «Cora+ بهتر می‌تواند نیازهای آنها را پیش‌بینی کند، پیشنهادات خود را ارائه دهد و به سؤالات به روشی «انسانی» پاسخ دهد.

پل توایت، مدیر اجرایی NatWest هفته گذشته گفت که تمرکز خود را بر اتوماسیون بیشتر در بانک دارد که می تواند شامل کاهش اتکای آن به مراکز تماس باشد.

دیدگاهتان را بنویسید