تاخیر در پرواز: در صورت تاخیر در پرواز، چه حقوقی برای جبران خسارت یا بازپرداخت وجه دارید؟

بر اساس تجزیه و تحلیل آخرین آمار سازمان هواپیمایی کشوری توسط خبرگزاری PA، در سال 2023، میانگین پرواز از بریتانیا تقریباً 21 دقیقه تاخیر انجام شد.

یک پرواز معمولی Wizz Air از بریتانیا 32 دقیقه از برنامه عقب است. ترکیش ایرلاینز 29 دقیقه و تویی 28 دقیقه تاخیر ثبت کردند.

اکثر خطوط هوایی بریتانیا و ایرلند از نظر میانگین تعداد دقیقه تاخیر هر پرواز در وسط جدول قرار داشتند، از جمله:

«موفقیت» برجسته در میان شرکت‌های حمل‌ونقل بریتانیایی ویرجین آتلانتیک بود، اما حتی میانگین حرکت آن 14 دقیقه تاخیر داشت.

البته بسیاری از پروازها طبق برنامه انجام می شوند. تعداد کمی زودتر ترک می کنند (اگرچه این به عنوان بهبود میانگین تاخیر آنها به حساب می آید). اما برخی از تاخیرها ساعت ها طول می کشد.

ممکن است در زمان انتظار حق مراقبت داشته باشید – و اگر شرکت هواپیمایی مسئول دیر رسیدن باشد، غرامت. اما حقوق شما به این بستگی دارد:

برای همه پروازها از فرودگاه‌های بریتانیا و اتحادیه اروپا (و همچنین پروازهایی در منطقه اقتصادی اروپا)، قوانین حقوق مسافران اروپایی اولویت دارند. آنها در سال 2006 معرفی شدند و با نام EC261 شناخته می شوند. پس از برگزیت، بریتانیا همان مقررات UK261 را در قوانین بریتانیا کپی و جایگذاری کرد.

قوانین به گونه‌ای طراحی شده‌اند که خطوط هوایی را ملزم می‌کنند تا کار درست را برای مسافران خود انجام دهند. آنها مراقبت و غرامتی را که می توانید در زمان تاخیر طولانی پرواز خود انتظار داشته باشید، مشخص می کنند.

این قوانین همچنین برای پروازهای خطوط هوایی اتحادیه اروپا و بریتانیا که از خارج از اتحادیه اروپا و بریتانیا حرکت می کنند نیز اعمال می شود.

تأخیر چند ساعته، نه چند دقیقه‌ای، می‌تواند باعث تعهد یک شرکت هواپیمایی به ارائه اتاق هتل، غذای مناسب و صدها پوند پول نقد شود.

برعکس، هنگام پرواز با یک شرکت هواپیمایی غیر اتحادیه اروپا / بریتانیا از خارج از اروپا. ممکن است فقط لازم باشد یک قسمت تاریک هوانوردی را به یک تجربه گران قیمت تبدیل کنید و ببینید آیا شرکت بیمه شما می تواند کمک کند یا خیر.

اینها پرسش ها و پاسخ های اساسی هستند.

در صورت تاخیر در پرواز من در بریتانیا و اروپا چه انتظاری می توانم داشته باشم؟

برای تأخیرهای کمتر از دو ساعت، هیچ حقی ندارید (مگر اینکه تأخیر کوتاهی در بریتانیا باعث اتصال از دست رفته و رسیدن دیرتر به مقصد نهایی بلیط شما شود – به زیر مراجعه کنید).

برای تأخیرهای طولانی تر، شرکت هواپیمایی باید پس از یک دوره زمانی معین، نوشیدنی مناسب را ارائه کند. این بدون توجه به دلیل تاخیر اعمال می شود.

زمانی که وظیفه مراقبت شروع می شود به مسافتی که در حال پرواز هستید بستگی دارد:

توجه داشته باشید که اگر ایرلاین معتقد است که ارائه مراقبت باعث تاخیر بیشتر در پرواز می شود، نیازی به تحویل ندارد.

اگر تاخیر در یک شب ادامه یابد، شرکت هواپیمایی موظف است اتاق هتل را پیدا کرده و هزینه آن را بپردازد. در عمل، شرکت‌های حمل و نقل اغلب می‌گویند «خیلی سخت» و از مسافر دعوت می‌کنند که خودشان را رزرو کنند و بعداً آن را پس بگیرند.

اگرچه این روش به طور کامل با قوانین مطابقت ندارد، مقامات هواپیمایی تمایل دارند چشم خود را بر روی آن ببندند.

تاخیر آنقدر طولانی است که دیگر ارزش رفتن ندارد. آیا می توانم انصراف بدهم و پولم را پس بگیرم؟

فقط پس از پنج ساعت، اگرچه در عمل برخی از خطوط هوایی ممکن است اگر بتوانید ثابت کنید که سفر شما با تاخیر کوتاه‌تری بی‌معنا شده است، مبلغی را بازپرداخت می‌کنند.

چگونه واجد شرایط پرداخت نقدی باشم؟

اگر از یک فرودگاه بریتانیا/ اتحادیه اروپا یا یک شرکت هواپیمایی بریتانیا/اروپا پرواز می‌کنید و حداقل سه ساعت دیر به مقصد می‌رسید، فرض بر این است که صدها پوند به عنوان غرامت بدهکار هستید.

پرداخت بستگی به مسافت دارد:

تنها راهی که ایرلاین می تواند از پرداخت هزینه اجتناب کند این است که ثابت کند “شرایط فوق العاده” مسئول بوده است.

“شرایط فوق العاده” را تعریف کنید؟

قوانین تنها پاسخی جزئی ارائه می دهند: “بی ثباتی سیاسی، شرایط آب و هوایی ناسازگار با عملکرد پرواز مربوطه، خطرات امنیتی، نقص های غیرمنتظره در ایمنی پرواز و اعتصاب”.

پرونده های دادگاه به تدریج مفهوم “شرایط فوق العاده” را برای حذف مشکلات فنی اصلاح کرده اند. به عبارت دیگر: اگر خرابی مکانیکی باعث تأخیر شده باشد، شما مدیون غرامت هستید. یک قاضی حکم داد که چنین مشکلاتی “ذاتی در انجام عادی تجارت شرکت هواپیمایی است.”

اعتصاب‌های رسمی کارکنان خود خطوط هوایی تحت کنترل شرکت‌های هواپیمایی تلقی می‌شوند، اما عجیب است که اعتصاب‌های «وحشیانه» که توسط اتحادیه تأیید نشده است.

بیماری خدمه یک منطقه خاکستری است، بدون اطمینان قانونی.

رایان ایر می گوید: «فقط تعداد کمی از ادعاها واجد شرایط دریافت غرامت خواهند بود. بیشتر تاخیرها/لغوهای پرواز خارج از کنترل رایان ایر است.

چگونه ادعا کنم؟

هر شرکت هواپیمایی باید به شما اجازه پر کردن فرم آنلاین را بدهد، اما ردیابی آنها گاهی دشوار است. سایت های سه شرکت هواپیمایی پیشرو در اینجا هستند:

غرامت باید با حواله بانکی (یا چک) پرداخت شود، مگر اینکه شرکت هواپیمایی رضایت امضا شده قبلی مسافر را برای پرداخت با کوپن برای سفرهای آینده دریافت کند.

برای مثال، اگر کوپن‌هایی را بپذیرید که برای یک سال اعتبار دارند، ممکن است یک شرکت هواپیمایی 30 درصد افزایش دهد – بنابراین می‌توانید 350 پوند به صورت نقدی یا پروازهای 455 پوندی را انتخاب کنید.

اگر ادعای معتبری داشته باشم اما رد شود چه؟

یک راه حل جایگزین اختلاف است، اما ایندیپندنت در مورد برخی از تصمیمات این داوران تردیدهای جدی وجود دارد.

نوشتن یک نامه قبل از اقدام – هشداری مبنی بر اینکه اگر در عرض دو هفته پاسخ مثبت دریافت نکنید، به Money Claim Online مراجعه خواهید کرد – تا زمانی که دنبال کنید ارزش امتحان کردن را دارد. برای ادعای 350 پوند هزینه 50 پوند است که در صورت برنده شدن بازپرداخت می شود.

پس از برگزیت، شهروندان بریتانیا دیگر به رویه دعاوی کوچک اروپایی دسترسی ندارند، بنابراین اگر به دنبال پرداخت غرامت برای پرواز مبدا اتحادیه اروپا هستید، ممکن است راحت‌تر از طریق رسیدگی کننده ادعاها بروید. یکی از این شرکت‌ها AirHelp است، اما به شما هشدار داده می‌شود که شرکت بین 35 تا 50 درصد از هر پرداختی را نگه می‌دارد (در صورت شکایت، مبلغ بالاتری است).

پرواز من از فرودگاهی خارج از بریتانیا یا اتحادیه اروپا به شدت به تاخیر افتاد. من چه حقی دارم؟

اگر رزرو خطوط هوایی بریتانیا یا اتحادیه اروپا دارید، از حقوق کامل مطابق بالا برخوردارید. با هر ایرلاین دیگری شما یکی ندارید – اگرچه در عمل یک شرکت هواپیمایی معتبر غذا و محل اقامت را در صورت لزوم ارائه می دهد.

برخی از بیمه نامه های مسافرتی به پوشش هزینه هایی کمک می کند که در جای دیگر قابل بازیابی نیست و ممکن است مقدار کمی غرامت برای تاخیر در پرواز بپردازد.

پرواز من یک ساعت تاخیر داشت، اما یک اتصال تنگ را از دست دادم

اگر سه ساعت یا بیشتر با تاخیر به مقصد نهایی بلیط خود برسید، همچنان در صف دریافت غرامت هستید – تا زمانی که تقصیر خط هوایی باشد.

به عنوان مثال، در سال 2018 با خطوط هوایی بریتیش ایرویز از هیترو به مسکو برای اتصال به ولگوگراد با هواپیمایی روسی S7 پرواز کردم. این هواپیما در زمان خروج از لندن به دلیل کارهای مهندسی بیش از حد یک ساعت تاخیر داشت. اتصال را در مسکو از دست دادم و با پنج ساعت تاخیر به ولگوگراد رسیدم.

BA غرامت تاخیر را بدون نویز پرداخت کرد. مشکل غذا به راحتی حل شد زیرا S7 مرا به سالن تجاری فرستاد تا منتظر بمانم.

شایان ذکر است، در ارقام تاخیر CAA در سال 2023، تقریباً تمام خطوط هوایی که عمدتاً به فرودگاه‌های هاب خدمات می‌دهند، عملکرد بهتری نسبت به میانگین دارند: Air France، Emirates، KLM، Lufthansa و Qatar Airways در تحویل به موقع هواپیماها از easyJet و Ryanair بهتر عمل کردند.

آنها انگیزه زیادی برای وقت شناسی دارند، با اتصالات که گاهی کمتر از یک ساعت طول می کشد و جریمه برای بهم ریختن این مقدار.

ترکیش ایرلاینز در میان اپراتورهای اصلی شبکه با میانگین تاخیر 29 دقیقه ای منحصر به فرد است که باید تعداد قابل توجهی از نقل و انتقالات را با شکست مواجه کند.

به پادکست من در مورد شماره های تاخیر گوش دهید