آخرین عناوین گزارشگران آمریکایی ما هر روز هفته مستقیماً به صندوق ورودی شما ارسال می شود
گزارش شما در مورد آخرین سرفصل های ایالات متحده
وزارت دادگستری و کمیسیون تجارت فدرال از Adobe شکایت کردند و سازنده محبوب نرم افزارهای طراحی مانند Photoshop و Illustrator را به استفاده از هزینه های “پنهان” و فرآیند خدمات مشتری بیزانسی برای لغو اشتراک سالانه تقریباً غیرممکن متهم کردند.
ساموئل لوین، مدیر کمیسیون تجارت فدرال، مدیر حمایت از مصرف‌کننده، در بیانیه‌ای گفت: «ادوبی مشتریان را از طریق هزینه‌های خاتمه زودهنگام پنهان و موانع متعدد لغو، در دام اشتراک‌های یک ساله انداخت. “آمریکایی ها از شرکت هایی که در هنگام ثبت نام اشتراک توپ را پنهان می کنند و وقتی می خواهند آن را لغو کنند موانعی ایجاد می کنند خسته شده اند. FTC به کار خود برای محافظت از آمریکایی ها در برابر این اقدامات تجاری غیرقانونی ادامه خواهد داد.
بر اساس یک دادخواست مدنی که علیه شرکت و دو مدیر ارشد به نام‌های منیندر سونی و دیوید وودوانی در دادگاه فدرال کالیفرنیا ارائه شده است، ادوبی از تعدادی روش برای قفل کردن کاربران در اشتراک‌های گران قیمت استفاده کرد که نقض قانون بازگرداندن اعتماد مصرف‌کننده آنلاین است.
ظاهراً این شرکت از چاپ دقیق، کادرهای متنی اختیاری و هزارتویی از لینک‌ها برای پنهان کردن چیزی که اساساً یک هزینه خاتمه زودهنگام مخفی بود که نصف ارزش قراردادهای سالانه باقی مانده را برای لغو از کاربران دریافت می‌کرد، استفاده می‌کرد، جریمه‌ای که می‌توانست صدها دلار باشد. با توجه به کت و شلوار
به گفته مقامات، کسانی که می خواستند برنامه های خود را لغو کنند، با موانع دیگری روبرو شدند.
لینا هان، رئیس FTC در بیانیه‌ای در روز دوشنبه در X می‌گوید: «برخی از مصرف‌کنندگانی که سعی کردند با تماس با خدمات مشتری تماس خود را لغو کنند، تماس‌هایشان قطع می‌شود یا قطع می‌شوند و سپس باید همه چیز را دوباره توضیح دهند». چرخه بی پایان نقل و انتقالات بین نمایندگان مختلف Adobe.”
این مقام فدرال گفت که چنین سیاست‌هایی لغو اشتراک از Adobe را به طرز “معمولی” دشوار می‌کند.
یکی از مشتریان که در دادخواست توضیح داده است، ادعا می کند: «ادوبی به معنای واقعی کلمه به من اجازه نمی دهد اشتراکم را لغو کنم.
ایندیپندنت برای نظر دادن با Adobe تماس گرفته شده است.
قبل از سال 2012، Adobe معمولاً نرم افزار خود را با مجوزهای دائمی می فروخت و به کاربران اجازه می داد یک بار برای استفاده مادام العمر پرداخت کنند.
سپس شرکت به مدل اشتراک روی آورد و از کاربران برای حفظ دسترسی خود، هزینه ای ماهانه یا سالانه دریافت کرد.
این تصمیم سود کلانی به همراه داشت.
بر اساس این دادخواست، بین سال‌های 2019 تا 2023، درآمد اشتراک Adobe تقریباً دو برابر شد و از 7.71 میلیارد دلار به 14.22 میلیارد دلار رسید.